Abrir chamado pelo celular
O caminho de quem está no cliente e precisa registrar algo que não estava previsto na visita.
页面实景
真实页面，采用您在上方选择的主题。
这个页面有什么
直接从页面读取的写照——页面变了，这里也会变。
可用操作
新建工单
列表显示
工单发生了什么状态
表单字段
Nível
Ordem
Título
Descrição
Origem
Canal
Prioridade
Severidade
Impacto
Urgência
Ambiente
Versaoinformada
Politicacobranca
Faturável
Consomecontrato
Geracobranca
Exigeorcamento
Statusaprovacaocobranca
Visivelcliente
Statuscliente
+ 15 个其他字段
从这里开始
Três campos, para ser preenchido de pé
发生了什么、详情以及（如有必要）客户。十五个字段的表单不会有人站在电梯前填写——而没有当场提交的工单就是不存在的工单。其余的交给协调员，在大屏幕上完成，那里有分类所需的上下文。
Para que esta tela existe
让现场人员随手提交工单：发生了什么、详情、客户和优先级——三个字段，站着就能填写。下方即显示本人提交的工单，让其看到已经提交成功。——这就是“提交工单（手机）”页面在平台中的作用。
操作指南
Prioridade é o seu senso de urgência, em um toque
低、中或高——三个按钮，没有下拉框，因为这个页面是为站着填写而设计的。您标记的优先级是您作为近距离看到问题的人的紧迫感：它为在流程第一阶段分诊工单的人提供方向，但不能替代在办公桌上完成的完整分类（严重程度、影响、SLA）。在中和高之间拿不准时，问问自己：现在是否有人停工或有东西面临风险？如果是，就选高——并在描述字段中详细说明什么停了。
规则
O chamado nasce no primeiro estágio do SEU fluxo
初始状态不是一个固定的词：它取自贵公司配置的工单流程中排在第一位的状态。如果写死，工单就会以看板不认识的状态创建——它存在，却不出现在任何一列中。
常见问题
为什么我的工单列表就在下方？
因为这能让您确信它已经提交成功。如果看不到工单带着编号出现，人们自然会“为了保险”再给协调员发一条消息——于是同一个问题有了两个版本，其中一个在系统之外。
Que pergunta do dia a dia se responde aqui
“我在这里发现了一个问题，该报给谁？”——当出现这个问题时，就在这个页面上找到答案。
工单需要客户吗？
不是——客户下拉框中有“无客户”选项，用于内部问题或您不知道设备属于谁的情况。但能选客户时就选，可以缩短分诊：接收工单的人无需展开调查，就已经知道相关的合同、地址和历史记录。下拉框支持文本搜索，通常输入名称的三个字就够了——比站着单手拿手机滚动列表要快。
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