Abrir chamado pelo celular

Qué pasó, el detalle y (si tiene sentido) el cliente. Un formulario de quince campos no se llena frente al ascensor, y el ticket que no se abre ahí es el ticket que no existe. El resto le corresponde al coordinador, en la pantalla grande, donde tiene contexto para categorizar.

La apertura de tickets en manos de quien está en campo: qué pasó, el detalle, el cliente y la prioridad; tres campos, para llenarse de pie. Justo debajo, los tickets que la propia persona abrió, para que vea que entró. — este es el papel de la pantalla "Abrir ticket (celular)" dentro de la plataforma.

Baja, media o alta: tres botones, sin combo, porque la pantalla se hizo para llenarse de pie. La prioridad que usted marca es su sentido de urgencia como quien vio el problema de cerca: orienta a quien clasifica el ticket en la primera etapa del flujo, pero no sustituye la clasificación completa (severidad, impacto, SLA), que se hace en el escritorio. Si duda entre media y alta, pregúntese: ¿hay alguien parado o algo en riesgo ahora? Si es así, alta, y detalle en el campo de descripción qué está parado.

La situación inicial no es una palabra fija: sale del flujo de tickets que su empresa configuró, el primero del orden. Si estuviera fijada, el ticket nacería en un estado que su tablero no reconoce: existiría y no aparecería en ninguna columna.

Porque es lo que hace que usted confíe en que eso entró. Sin ver aparecer el ticket con número, la tendencia natural es mandar un mensaje al coordinador "para asegurarse", y entonces existen dos versiones del mismo problema, una de ellas fuera del sistema.

"Vi un problema aquí, ¿adónde lo llevo?": cuando surja esta pregunta, es en esta pantalla donde se responde.

No: el combo de cliente tiene la opción "sin cliente", para el problema interno o para cuando usted no sabe de quién es el equipo. Pero elegir el cliente cuando se puede acorta la clasificación: quien recibe el ticket ya conoce el contrato, la dirección y el historial involucrados, en lugar de abrir una investigación. El combo tiene búsqueda por texto, así que escribir tres letras del nombre suele bastar; es más rápido que desplazar la lista de pie, con el celular en una mano.