Abrir chamado pelo celular
O caminho de quem está no cliente e precisa registrar algo que não estava previsto na visita.
यह स्क्रीन
असली स्क्रीन, ऊपर चुनी गई थीम में।
इस स्क्रीन पर क्या मिलेगा
स्क्रीन से ही पढ़ा गया चित्र — स्क्रीन बदलने पर यह भी बदलता है।
उपलब्ध क्रियाएँ
शिकायत खोलें
सूची दिखाती है
कार्य-आदेशक्या हुआस्थिति
फ़ॉर्म के क्षेत्र
Nível
Ordem
Título
Descrição
Origem
Canal
Prioridade
Severidade
Impacto
Urgência
Ambiente
Versaoinformada
Politicacobranca
Faturável
Consomecontrato
Geracobranca
Exigeorcamento
Statusaprovacaocobranca
Visivelcliente
Statuscliente
+ 15 और क्षेत्र
यहाँ से शुरू करें
Três campos, para ser preenchido de pé
क्या हुआ, विवरण और (अगर समझ में आए) ग्राहक। पंद्रह फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म लिफ़्ट के सामने नहीं भरा जाता — और जो टिकट वहीं नहीं खोला जाता, वह टिकट मौजूद ही नहीं होता। बाक़ी काम समन्वयक का है, बड़ी स्क्रीन पर, जहाँ उसके पास वर्गीकरण के लिए संदर्भ है।
Para que esta tela existe
फ़ील्ड में मौजूद व्यक्ति के हाथ में टिकट खोलना: क्या हुआ, विवरण, ग्राहक और प्राथमिकता — तीन फ़ील्ड, खड़े-खड़े भरने के लिए। ठीक नीचे, वे टिकट जो उसी व्यक्ति ने खोले, ताकि वह देख सके कि दर्ज हो गया। — प्लेटफ़ॉर्म में "टिकट खोलें (मोबाइल)" स्क्रीन की यही भूमिका है।
कैसे करें
Prioridade é o seu senso de urgência, em um toque
निम्न, मध्यम या उच्च — तीन बटन, कोई कॉम्बो नहीं, क्योंकि स्क्रीन खड़े होकर भरने के लिए बनाई गई है। आप जो प्राथमिकता चुनते हैं वह समस्या को क़रीब से देखने वाले व्यक्ति के रूप में आपकी तात्कालिकता की समझ है: यह प्रवाह के पहले चरण में टिकट की छँटाई करने वाले को दिशा देती है, लेकिन पूर्ण वर्गीकरण (गंभीरता, प्रभाव, SLA) की जगह नहीं लेती, जो डेस्क पर किया जाता है। मध्यम और उच्च के बीच संदेह हो, तो ख़ुद से पूछें: क्या अभी कोई रुका हुआ है या कुछ जोखिम में है? अगर हाँ, तो उच्च — और विवरण फ़ील्ड में बताएँ कि क्या रुका हुआ है।
नियम
O chamado nasce no primeiro estágio do SEU fluxo
प्रारंभिक स्थिति कोई तय शब्द नहीं है: यह आपकी कंपनी द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए टिकट प्रवाह से आती है, क्रम में पहली। अगर यह पक्की कर दी जाती, तो टिकट ऐसी अवस्था में बनता जिसे आपका बोर्ड नहीं पहचानता — वह मौजूद होता पर किसी कॉलम में नहीं दिखता।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मेरे टिकटों की सूची ठीक नीचे क्यों है?
क्योंकि इसी से आपको भरोसा होता है कि वह दर्ज हो गया। टिकट को संख्या के साथ दिखते देखे बिना, स्वाभाविक प्रवृत्ति समन्वयक को "पक्का करने के लिए" संदेश भेजने की होती है — और तब एक ही समस्या के दो संस्करण बन जाते हैं, जिनमें से एक सिस्टम के बाहर है।
Que pergunta do dia a dia se responde aqui
"मैंने यहाँ एक समस्या देखी, इसे कहाँ ले जाऊँ?" — जब यह सवाल उठे, तो इसका जवाब इसी स्क्रीन पर मिलता है।
क्या टिकट को ग्राहक चाहिए?
नहीं — ग्राहक कॉम्बो में "बिना ग्राहक" विकल्प है, आंतरिक समस्या के लिए या जब आपको पता न हो कि उपकरण किसका है। लेकिन जब संभव हो तब ग्राहक चुनना छँटाई को छोटा करता है: टिकट पाने वाला जाँच शुरू करने के बजाय पहले से अनुबंध, पता और संबंधित इतिहास जानता है। कॉम्बो में टेक्स्ट खोज है, इसलिए नाम के तीन अक्षर टाइप करना आमतौर पर काफ़ी होता है — खड़े होकर, एक हाथ में फ़ोन लिए सूची स्क्रॉल करने से तेज़।
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