Abrir chamado pelo celular

Что произошло, подробности и (если уместно) клиент. Форму из пятнадцати полей не заполняют перед лифтом — а заявка, не открытая на месте, это заявка, которой не существует. Остальное — дело координатора, на большом экране, где у него есть контекст для классификации.

Открытие заявки в руках того, кто на выезде: что произошло, подробности, клиент и приоритет — три поля, чтобы заполнить стоя. Чуть ниже — заявки, которые открыл сам человек, чтобы он видел, что они приняты. — такова роль экрана «Открыть заявку (мобильный)» на платформе.

Низкий, средний или высокий — три кнопки без выпадающего списка, потому что экран сделан для заполнения стоя. Приоритет, который вы отмечаете, — это ваше ощущение срочности как человека, увидевшего проблему вблизи: он ориентирует того, кто сортирует заявку на первом этапе процесса, но не заменяет полную классификацию (серьёзность, влияние, SLA), которая выполняется за столом. Сомневаетесь между средним и высоким — спросите себя: кто-то сейчас простаивает или что-то под угрозой? Если да — высокий, и опишите в поле описания, что именно стоит.

Начальный статус — не фиксированное слово: он берётся из процесса заявок, настроенного вашей компанией, — первый по порядку. Если бы он был зашит жёстко, заявка рождалась бы в состоянии, которое ваша доска не распознаёт, — она существовала бы, но не появлялась бы ни в одной колонке.

Потому что именно это даёт уверенность, что заявка принята. Не увидев, как заявка появилась с номером, человек естественно отправит сообщение координатору «на всякий случай» — и тогда появятся две версии одной проблемы, одна из них вне системы.

«Я увидел здесь проблему — куда с ней идти?» — когда возникает этот вопрос, ответ даёт именно этот экран.

Нет — в списке клиентов есть вариант «без клиента» для внутренней проблемы или когда вы не знаете, чьё это оборудование. Но выбор клиента, когда это возможно, сокращает сортировку: получатель заявки сразу знает договор, адрес и историю, а не начинает расследование. В списке есть текстовый поиск, поэтому обычно достаточно ввести три буквы названия — быстрее, чем пролистывать список стоя с телефоном в одной руке.