Abrir chamado pelo celular

O que aconteceu, o detalhe e (se fizer sentido) o cliente. Um formulário de quinze campos não é preenchido em frente ao elevador — e o chamado que não é aberto ali é o chamado que não existe. O resto é do coordenador, na tela grande, onde ele tem contexto para categorizar.

A abertura de chamado na mão de quem está em campo: o que aconteceu, o detalhe, o cliente e a prioridade — três campos, para ser preenchido de pé. Logo abaixo, os chamados que a própria pessoa abriu, para ela ver que entrou. — este é o papel da tela "Abrir chamado (celular)" dentro da plataforma.

Baixa, média ou alta — três botões, sem combo, porque a tela foi feita para ser preenchida de pé. A prioridade que você marca é o seu senso de urgência de quem viu o problema de perto: ela orienta quem triam o chamado no primeiro estágio do fluxo, mas não substitui a classificação completa (severidade, impacto, SLA), que é feita na mesa. Na dúvida entre média e alta, pergunte-se: alguém parado ou algo em risco agora? Se sim, alta — e detalhe no campo de descrição o que está parado.

A situação inicial não é uma palavra fixa: sai do fluxo de chamados que a sua empresa configurou, o primeiro da ordem. Se fosse cravada, o chamado nasceria num estado que o seu quadro não reconhece — existiria e não apareceria em coluna nenhuma.

Porque é o que faz você confiar que aquilo entrou. Sem ver o chamado aparecer com número, a tendência natural é mandar uma mensagem ao coordenador "para garantir" — e aí existem duas versões do mesmo problema, uma delas fora do sistema.

"Vi um problema aqui, para onde eu levo isso?" — quando essa pergunta aparecer, é nesta tela que ela se responde.

Não — o combo de cliente tem a opção "sem cliente", para o problema interno ou para quando você não sabe de quem é o equipamento. Mas escolher o cliente quando dá encurta a triagem: quem recebe o chamado já sabe o contrato, o endereço e o histórico envolvidos, em vez de abrir investigação. O combo tem busca por texto, então digitar três letras do nome costuma bastar — mais rápido que rolar a lista de pé, com o celular numa mão.