Расписание команды

Управленческий обзор недели команды: заявки по каждому сотруднику, доступная мощность × выделенные часы и показатели SLA. Обнаруживайте перегрузку и перераспределяйте нагрузку до появления задержек.

Сколько у команды в работе, кто перегружен, кто простаивает, что сдано и какая часть — в срок. Это взгляд того, кто планирует распределение, а не список запросов, который находится в Канбане.

Фильтр открывается на «Все команды» — именно так видно, что один и тот же человек распределён в две команды одновременно, а это перегрузка, которую не покажет ни одна команда по отдельности. Выбор команды ограничивает всё (KPI, графики, SLA и договоры) только ею. Тот, кто состоит в нескольких командах, учитывается один раз.

Доска работает с ограничением в ОДИН запрос в работе на человека. Когда появляется второй, строка показывает предупреждение «N в работе — решите, какой отложить». Это предупреждение, а не блокировка: команду, обслуживающую клиентов, прерывают, а экран, который отрицает реальность, начинают обходить снаружи — и тогда он перестаёт что-либо измерять. Ограничение существует, чтобы сделать видимым решение о том, какой запрос подождёт, — сегодня оно принимается молча и превращается в две наполовину сделанные работы.

По ПЛАНОВОЙ дате каждого запроса. В расчёт входят запросы, сданные в выбранном периоде, И все, которые остаются открытыми сегодня, — открытый запрос с уже истёкшим сроком считается просроченным, потому что именно он требует действий. У запроса без плановой даты нет SLA: он остаётся вне расчёта и показывается отдельно, никогда не прибавляясь к «в срок».

В панель попадают только АКТИВНЫЕ сотрудники. Связь с командой намеренно сохраняется (история того, кто что сдал, должна оставаться целой), но этот экран измеряет ЁМКОСТЬ: уволенный сотрудник попадал сюда с полной нагрузкой и нулём часов, то есть выглядел как простаивающий человек, готовый принять работу.

В режиме **Сегодня** каждая ячейка — запрос: доска отвечает на вопрос «чем этот человек занят прямо сейчас». В режимах **Неделя** и **Две недели** это полоса с началом и концом: она отвечает «когда это закончится и что будет дальше». В режимах **Месяц** и **Год** это доля: она отвечает «какая часть времени этого человека ушла на каждое дело». Это не дизайнерская прихоть, а арифметика. Восемь человек с одним запросом в день дают 9 карточек в режиме «сегодня» и более 2 000 в режиме «год» — ячейка, которая работает для дня, нечитаема для года. В годовом режиме никому не нужно знать, что 14.03 кто-то сделал отчёт X; нужно знать, какая часть года ушла на каждое направление.

При выборе распределения по ПРОЕКТУ или по ПРОДУКТУ всё, у чего это поле в запросе не заполнено, попадает в заштрихованный сектор с пометкой, какой процент он составляет. Он показывается намеренно и никогда не скрывается. Красивая полоса, построенная на 60% часов, остаётся красивой — и приводит к неверным решениям, не выдавая никакой ошибки. Пока этот сектор велик, полоса — украшение; когда он сократится, она станет инструментом. Исправлять нужно не экран, а заполнить проект и продукт в запросе. 🪤 Часы, учтённые по запросу без привязанного продукта, невозможно распределить по продукту — учёт времени хранит запрос, а не продукт.

Доступ контролируется профилем: тот, у кого в профиле доступа есть разрешение просматривать этот экран, находит его в меню и через Ctrl+K. Предоставление выполняется администраторами аккаунта на экране Доступов, профиль за профилем. Помимо профиля, приобретённый тариф должен включать модуль Операций — обе блокировки независимы: без модуля в тарифе даже тот, у кого есть разрешение, не сможет открыть экран.

Нет. Это были два дефекта сразу, исправленные в этой версии: расчёт учитывал только уже ЗАКРЫТЫЕ запросы (поэтому для него не существовало ни одного открытого просроченного) и использовал сравнение, которое было истинным для любого запроса, закрытого после открытия, — счётчик нарушений не мог уйти от нуля. Теперь правило то же, что и в Канбане, и число совпадает с красными карточками, которые вы там видите.

Наставническая пара заполняется в карточке команды, на вкладке «Участники», в поле «Наставническая пара». Она для тех, кто проходит обучение или стажировку. Она существует, потому что обучающийся, как правило, берёт «то, что осталось», когда никто не записывает, с кем он работает, — а это самый медленный способ подготовить человека. Когда пара видна на доске, на вопрос «кто сопровождает стажёра на этой неделе» есть ответ на виду, без совещания.