Reclamações de qualidade
Reclamação do cliente tratada com 8D, com o rastro do lote (mistura, fardos, fornecedor, laudo) e o custo da qualidade do período.
O que você encontra nesta tela
Um retrato da tela, lido dela mesma — muda quando a tela muda.
Campos do cadastro
Reclamação*O número da reclamação (o do cliente, se houver).
ClienteQuem reclamou (a malharia, a confecção).
Lote do fioO lote reclamado — abre o rastro até os fardos.
FioO fio reclamado.
Tipo*O defeito que o cliente viu.
Descrição*D2 — o problema nas palavras do cliente: onde, quanto, desde quando.
Aberta em*O dia em que chegou.
Kg reclamadosQuantos kg de fio (ou malha) estão em questão.
Custo da reclamaçãoDesconto, devolução, frete de volta, retrabalho — a falha EXTERNA do custo da qualidade.
Etapa 8D*Onde o tratamento está.
Equipe (D1)Quem trata: qualidade, produção, comercial.
Contenção (D3)O que se fez já: bloqueio do lote, troca, seleção.
Causa raiz (D4)Por quê — o rastro do lote mostra mistura, fardos e laudo.
Ação corretiva (D5)O que muda para não se repetir.
Validação (D6)A prova de que funcionou (novo laudo, ensaio de malha).
Prevenção (D7)O que entra no padrão (especificação, plano de ensaio, mistura).
PrazoAté quando encerrar.
Encerrada emO dia do D8.
Situação*Improcedente fecha sem custo de falha.
Comece aqui
Reclamação tratada com 8D
Registre a reclamação com o lote do fio e siga as oito disciplinas: D1 equipe, D2 descrição, D3 contenção, D4 causa raiz, D5 ação corretiva, D6 validação, D7 prevenção e D8 encerramento. A aba Rastro já mostra a mistura, os fardos, o fornecedor e o laudo do lote — a causa raiz começa pelos dados, não pela opinião.
Regras
Custo da qualidade em quatro caixas
O topo da lista mostra o custo da qualidade do período no modelo de Juran: prevenção (parâmetro mensal), avaliação (laudos × custo do ensaio), falha interna (resíduo acima da referência × custo da pluma, e contaminação achada tarde) e falha externa (o custo das reclamações). A literatura diz que investir nas duas primeiras reduz as duas últimas muito mais do que custa.
Prazo da reclamação
Reclamação aberta além do prazo do parâmetro (30 dias por padrão) aparece em "Precisa de você". Fechar exige a causa raiz e a ação corretiva preenchidas — 8D sem D4 e D5 não é 8D.
Procedência e reclamação em cadeia
Decida a procedência — procedente, improcedente ou parcial — com o motivo; ela aparece na linha do tempo de cada lote, partida e fornecedor ligado. Uma reclamação procedente pode abrir a reclamação filha na tinturaria ou na fiação do grupo, com o custo repassado.
Perguntas frequentes
O cliente reclamou de um lote que já foi todo consumido. Dá para rastrear?
Dá: o rastro do lote (mistura, fardos, fornecedor, laudo) fica guardado mesmo depois do consumo. A reclamação abre o 8D com isso preenchido. O custo da qualidade entra nas quatro caixas e o prazo da reclamação começa a contar na abertura.
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