Caja proyectada

Tres marcas definen el papel de cada estado dentro del flujo: INICIAL es donde nace la demanda al entrar en este workflow; FINAL declara el fin del ciclo, lo que separa lo cerrado de lo en curso en los paneles; y "Visible al cliente" decide si ese estado aparece para el cliente del lado de fuera. Un flujo sano tiene exactamente un estado inicial y al menos uno final; y conviene revisar la visibilidad externa estado por estado: "en análisis interno de causa raíz" quizá no sea el mensaje que quieres en el portal.

El campo Orden no es cosmético: define la secuencia de los estados dentro del flujo, y es esa secuencia la que usa el tablero kanban para dibujar las columnas de izquierda a derecha. Ordena como realmente avanza el trabajo (triaje antes de ejecución, ejecución antes de validación) para que el tablero cuente la historia correcta: en un kanban bien ordenado, la tarjeta camina hacia la derecha, y cualquier tarjeta que avance "hacia atrás" salta a la vista como el retrabajo que es.

Aquí usted ve y corrige los registros hijos sueltos, uno a uno. En el día a día, sin embargo, lo correcto es crearlos y editarlos dentro del formulario del registro padre: es ahí donde corren las reglas de negocio (totales recalculados, validaciones, numeración, historial). Editar directo por aquí es útil para auditoría y para corregir un caso específico — pero puede dejar el registro padre con un total desactualizado, y eso no genera ningún error en pantalla.

Cada estado es una columna del tablero y un estado posible del ticket. Un estado marcado como final cierra el ticket y detiene el reloj del SLA; por eso crear un nuevo estado final cambia la medición del tiempo de atención.

Al guardar una vista con el botón Vistas, guarda cuatro cosas: el texto de búsqueda, los filtros aplicados, qué columnas aparecen (y en qué orden) y por qué columna está ordenada la lista. Aplicar la vista restaura todo de una vez — incluso reiniciando el orden y la página en que estaba, para que el resultado sea exactamente lo que la vista describe. Las vistas guardadas antes de esta versión siguen siendo válidas: lo que no guardaron simplemente no cambia al aplicarlas.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

Abra el registro y mire la Línea de tiempo, a la derecha: muestra cada cambio como "de un valor a otro", con la persona y la fecha. Cuando hay muchos cambios, use los dos filtros de arriba de la línea de tiempo — uno por campo y otro por persona. La búsqueda se hace en la base de datos, así que un cambio antiguo aparece igual. También puede preguntarle a Tenkai: "¿quién cambió el contrato 482?".