Caixa de entrada dos funcionários digitais

НУЖНЫ ВЫ: агент остановился и не продолжит без вашего решения — и пока он ждёт, эта работа не выполняется. СНАЧАЛА ПОДТВЕРДИТЕ: он уже подготовил то, что сделал бы, и ждёт только вашего «да»; пока ничего не сделано. К СВЕДЕНИЮ: решать нечего, и проигнорировать — законный ответ. Разделение существует потому, что единый список «задач» делает срочное похожим на информационное, и в итоге человек не открывает ни то, ни другое.

Потому что он собирает, а не разрешает. Каждый пункт ведёт на экран, где он решается, — сверка в Сверщике, закупка у Закупщика, пункт месяца в Закрытии, решение в Треке — и именно там уже находятся права и действие. Повторная реализация шести процессов согласования здесь создала бы копию, и в первый раз, когда копия разошлась бы с оригиналом, никто бы этого не заметил.

Каждый пункт несёт экран своей темы, и тот, у кого нет доступа к этому экрану, не получает пункт во входящих. Суммы предложений и сверок скрыты для тех, кто не может Просматривать суммы, — скрыты, а не удалены: знать, что ждёт денежное решение, — не то же самое, что видеть число.

Входящие читают реальное состояние каждой темы при каждом открытии; копию они не хранят. Пункт исчезает, когда кто-то решил его на исходном экране, когда истёк его срок или когда сам агент завершил шаг, на котором остановился. Кнопки «отметить как прочитанное» здесь нет намеренно: она позволила бы очистить входящие, ничего не сделав, и число снова начало бы лгать.

С флажком появляется то, что исходный экран решает простым ДА: предложенная сверка, закупка сверх лимита согласования, решение в ожидании проверки и находка мониторинга. Решение отсюда вызывает ровно тот же метод, что и кнопка на том экране, — второго правила согласования нет, поэтому ничего не расходится, когда меняется первое. То, что требует решения, отличного от «да», по-прежнему только ведёт на экран: шаг агента, ожидающий данных, пункт закрытия, требующий комментария. Причина проста: копирование этих процессов во входящие заставило бы их разойтись незаметно для всех.

Это термометр входящих. Три пункта со вчерашнего дня — это нормально: агенты поработали и остановились там, где должны. Три пункта сорокадневной давности означают, что кто-то перевёл агентов в режим «сначала подтвердите» и так и не вернулся — тормоз есть, очередь растёт, а работа, которая должна выполняться, не выполняется. Когда это становится рутиной, выход — повысить автономность этапов, которым вы уже доверяете, на экране «Автономность агентов».