Status do workflow

Três marcas definem o papel de cada status dentro do fluxo: INICIAL é onde a demanda nasce ao entrar neste workflow; FINAL declara o fim do ciclo — é o que separa o encerrado do em andamento nos painéis; e "Visível cliente" decide se aquele estado aparece para o cliente do lado de fora. Um fluxo saudável tem exatamente um status inicial e pelo menos um final; e vale revisar a visibilidade externa estado a estado — "em análise interna de causa raiz" talvez não seja a mensagem que você quer no portal.

O campo Ordem não é cosmético: ele define a sequência dos status dentro do fluxo, e é essa sequência que o quadro kanban usa para desenhar as colunas da esquerda para a direita. Ordene como o trabalho realmente anda — triagem antes de execução, execução antes de validação — para que o quadro conte a história certa: num kanban bem ordenado, o card caminha para a direita, e qualquer card andando "para trás" salta aos olhos como o retrabalho que é.

Aqui você vê e conserta os registros-filhos soltos, um a um. No dia a dia, porém, o certo é criá-los e editá-los dentro do formulário do cadastro pai: é lá que as regras de negócio rodam (totais recalculados, validações, numeração, histórico). Editar direto por aqui é útil para auditoria e para corrigir um caso específico — mas pode deixar o registro pai com um total desatualizado, e isso não gera erro nenhum na tela.

Cada status é uma coluna do quadro e um estado possível do ticket. Status marcado como final encerra o ticket e para o relógio do SLA — por isso criar um status final novo muda a medição de tempo de atendimento.

Ao salvar uma visão pelo botão Visões, ela guarda quatro coisas: o texto da busca, os filtros aplicados, quais colunas aparecem (e em que ordem) e por qual coluna a lista está ordenada. Aplicar a visão restaura tudo de uma vez — inclusive zerando a ordenação e a página em que você estava, para o resultado ser exatamente o que a visão descreve. Visões salvas antes desta versão continuam válidas: o que elas não guardaram simplesmente não muda ao aplicar.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

Abra o registro e olhe a Linha do tempo, à direita: ela mostra cada alteração como "de um valor para outro", com a pessoa e a data. Quando há muita alteração, use os dois filtros no topo da linha do tempo — um por campo, outro por pessoa. A procura é feita no banco, então alteração antiga aparece do mesmo jeito. Você também pode perguntar ao Tenkai: "quem mudou o contrato 482?".