Item de template

テンプレートの各項目にはフィールドが2つしかなく、どちらも重要です。説明は手順そのものです——実行可能な指示として書いてください（「ログ」ではなく「環境のログを収集する」）。順序は、作成された依頼に手順がどの順番で表示されるかを決めます。順序こそが手順書です。担当者はその順番で手順にチェックを入れていくので、実際の作業の流れとして考えてください。順番がばらばらな項目は、チームが無視することを覚えるチェックリストを生みます。

ここでは、単独の子レコードを1件ずつ確認・修正できます。ただし日常業務では、親レコードのフォームの中で作成・編集するのが正しい方法です。業務ルール（合計の再計算、検証、採番、履歴）はそこで動くからです。ここで直接編集するのは監査や個別の修正には便利ですが、親レコードの合計が古いまま残ることがあり、画面には何のエラーも出ません。

そのテンプレートからチケットが作成されると、各項目はタスク（またはチェックリスト項目）になります。ここでの変更は「今後の」チケットに適用され、すでにオープンしているチケットは作成時の手順を維持します。

テンプレートは依頼の「作成時」に適用され、生成された内容はその依頼固有のコピーになります。ここで項目を追加・削除・並べ替えても、それが適用されるのは「それ以降に」作成される依頼です——すでにオープンしている依頼は作成時に受け取った手順のまま進みます。これは意図的です。対応中の依頼のチェックリストを、担当者の足元からすり替えるわけにはいきません。新しい手順が進行中の依頼にも急を要する場合は、一件ずつ意識的に追加する必要があります。

「ビュー」ボタンでビューを保存すると、検索テキスト、適用中のフィルター、表示する列（とその順序）、一覧の並べ替え列の 4 つが保存されます。ビューを適用するとすべてが一度に復元されます。並べ替えと表示中のページもリセットされ、結果がビューの内容どおりになります。このバージョンより前に保存したビューも有効です。保存されていない項目は、適用しても変わらないだけです。

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

レコードを開き、右側の「タイムライン」を見てください。各変更が「ある値から別の値へ」の形で、変更した人と日付とともに表示されます。変更が多い場合は、タイムライン上部の 2 つのフィルター（項目別・人別）を使います。検索はデータベースで行われるため、古い変更も同じように表示されます。Tenkai に「契約 482 を変更したのは誰？」と聞くこともできます。