Item de template

Cada ítem de la plantilla tiene solo dos campos, y los dos importan: la descripción es el paso en sí —escríbala como instrucción ejecutable ("recopilar logs del entorno", no "logs")— y el orden define la secuencia en que los pasos aparecen en la demanda creada. El orden es el guion: piense en él como la secuencia real del trabajo, porque es en esa secuencia que quien atiende va a marcar los pasos. Ítems fuera de orden producen checklists que el equipo aprende a ignorar.

Aquí usted ve y corrige los registros hijos sueltos, uno a uno. En el día a día, sin embargo, lo correcto es crearlos y editarlos dentro del formulario del registro padre: es ahí donde corren las reglas de negocio (totales recalculados, validaciones, numeración, historial). Editar directo por aquí es útil para auditoría y para corregir un caso específico — pero puede dejar el registro padre con un total desactualizado, y eso no genera ningún error en pantalla.

Cada ítem se convierte en una tarea (o ítem de checklist) cuando un ticket nace de esa plantilla. Modificar aquí vale para los PRÓXIMOS tickets; los ya abiertos mantienen el guion con el que nacieron.

La plantilla se aplica en la APERTURA de la demanda y lo que genera se convierte en una copia de ella: agregar, quitar o reordenar ítems aquí vale para las demandas creadas A PARTIR DE ENTONCES; las ya abiertas siguen con el guion que recibieron al nacer. Esto es intencional: una demanda en medio de la atención no puede tener el checklist cambiado bajo los pies de quien atiende. Si un paso nuevo también es urgente para las demandas en curso, debe agregarse en ellas una por una, conscientemente.

Al guardar una vista con el botón Vistas, guarda cuatro cosas: el texto de búsqueda, los filtros aplicados, qué columnas aparecen (y en qué orden) y por qué columna está ordenada la lista. Aplicar la vista restaura todo de una vez — incluso reiniciando el orden y la página en que estaba, para que el resultado sea exactamente lo que la vista describe. Las vistas guardadas antes de esta versión siguen siendo válidas: lo que no guardaron simplemente no cambia al aplicarlas.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

Abra el registro y mire la Línea de tiempo, a la derecha: muestra cada cambio como "de un valor a otro", con la persona y la fecha. Cuando hay muchos cambios, use los dos filtros de arriba de la línea de tiempo — uno por campo y otro por persona. La búsqueda se hace en la base de datos, así que un cambio antiguo aparece igual. También puede preguntarle a Tenkai: "¿quién cambió el contrato 482?".