Item de template

Cada item do template tem só dois campos, e os dois importam: a descrição é o passo em si — escreva como instrução executável ("coletar logs do ambiente", não "logs") — e a ordem define a sequência em que os passos aparecem na demanda criada. A ordem é o roteiro: pense nela como a sequência real do trabalho, porque é nessa sequência que quem atende vai marcar os passos. Itens fora de ordem produzem checklists que o time aprende a ignorar.

Aqui você vê e conserta os registros-filhos soltos, um a um. No dia a dia, porém, o certo é criá-los e editá-los dentro do formulário do cadastro pai: é lá que as regras de negócio rodam (totais recalculados, validações, numeração, histórico). Editar direto por aqui é útil para auditoria e para corrigir um caso específico — mas pode deixar o registro pai com um total desatualizado, e isso não gera erro nenhum na tela.

Cada item vira uma tarefa (ou item de checklist) quando um ticket nasce daquele template. Alterar aqui vale para os PRÓXIMOS tickets; os já abertos mantêm o roteiro com que nasceram.

O modelo é aplicado na ABERTURA da demanda e o que ele gera vira cópia dela: acrescentar, remover ou reordenar itens aqui vale para as demandas criadas DALI EM DIANTE — as já abertas seguem com o roteiro que receberam no nascimento. Isso é proposital: uma demanda no meio do atendimento não pode ter o checklist trocado embaixo dos pés do atendente. Se um passo novo é urgente também para as demandas em andamento, ele precisa ser acrescentado nelas uma a uma, conscientemente.

Ao salvar uma visão pelo botão Visões, ela guarda quatro coisas: o texto da busca, os filtros aplicados, quais colunas aparecem (e em que ordem) e por qual coluna a lista está ordenada. Aplicar a visão restaura tudo de uma vez — inclusive zerando a ordenação e a página em que você estava, para o resultado ser exatamente o que a visão descreve. Visões salvas antes desta versão continuam válidas: o que elas não guardaram simplesmente não muda ao aplicar.

Nas fichas, sair de um campo já dispara a conferência do que dá para conferir na hora: campo obrigatório deixado em branco e e-mail mal formado. O aviso aparece embaixo do campo e desaparece quando você começa a corrigir. Campo numérico não precisa de aviso: ele simplesmente não aceita letra enquanto você digita. Isso é conforto, não a validação final: ao salvar, o sistema confere tudo de novo do lado do servidor.

Abra o registro e olhe a Linha do tempo, à direita: ela mostra cada alteração como "de um valor para outro", com a pessoa e a data. Quando há muita alteração, use os dois filtros no topo da linha do tempo — um por campo, outro por pessoa. A procura é feita no banco, então alteração antiga aparece do mesmo jeito. Você também pode perguntar ao Tenkai: "quem mudou o contrato 482?".